Es por esta razón que los que trabajan en marketing tienen tanta presión para que las cosas salgan bien, porque cuando salen mal pueden generar enormes pérdidas a las compañías y hasta grandes protestas. Seguramente has leído o recuerdas algunos desastres publicitarios, pero ¿sabrás cuáles son los peores?
Coca Cola y la terrible «New Coke» (1985)
Este es un clásico fail de las campañas publicitarias y uno de los casos más famosos de cómo puede afectar tu marca un cambio de producto tan radical.
En 1985, Coca Cola se encontraba preocupada porque las ventas habían caído significativamente desde la llegada de su principal competidor y eterno rival Pepsi, además que una buena parte de sus consumidores habían disminuído la compra de Coca Cola porque estaban prefiriendo productos más dietéticos y sanos.
Así que la compañía decidió tomar un gran riesgo y alterar la fórmula de su producto original para hacerla un poco más dulce, así como estaba compuesta la Pepsi. Un cambio que decidió denominar New Coke.
A pesar de que en los análisis de mercado y pruebas previas al lanzamiento del producto todo parecía indicar que a la mayoría le agradarían los cambios, la realidad fue que hubo una gigante respuesta negativa y decepción entre los consumidores. La compañía recibió más de 40.000 cartas y llamadas telefónicas de personas que estaban muy molestas o que expresaban su decepción e incluso Fidel Castro, un conocido consumidor de Coca Cola, opinó al respecto diciendo que la New Coke era un signo de la decadencia capitalista americana.
La respuesta negativa fue tan abrumadora que la compañía se vio forzada a regresar a la fórmula original tres meses después. Desde entonces, la historia de la New Coke figura como ejemplo de marketing y una advertencia sobre lo que puede pasar cuando intentas manipular una marca exitosa como Coca Cola.
Echa un vistazo al comercial de New Coke en el siguiente video:
Calvin Klein: los anuncios que acusaron a la marca de promover pornografía infantil (1995)
En esta época, Calvin Klein estaba teniendo mucho éxito con anuncios y campañas memorables de ropa interior como la de Mark Wahlberg y Kate Moss.
Para 1995, la popular casa de modas buscaba promocionar una línea de blue jeans para damas y caballeros, así que contrataron a varios modelos para aparecer en sus comerciales y anuncios. Sin embargo, los hombres y mujeres que aparecían en ellos lucían extremadamente jóvenes y en el video eran entrevistados por una voz masculina adulta que les hacía preguntas del estilo «¿has hecho el amor en alguna película?» «muéstrame qué puedes hacer» o «tienes un buen cuerpo ¿te ejercitas?«.
Echa un vistazo al perturbador comercial de Calvin Klein:
Esta subida de tono y la forma en la que fueron grabados los anuncios generó desagrado entre el público y muchos acusaron a la marca de promover la pornografía infantil. La respuesta de Calvin Klein fue retirar los comerciales y publicar una página completa de disculpa en el New York Times, donde aseguraban que todos los modelos habían sido mayores de edad.
El desafortunado nombre de unos caramelos
Ayds Reducing Plan eran unos caramelos de los años cuarentas que te ayudaban a suprimir el apetito y eran comercializados como un suplemento dietético por The Campana Company.
Foto vía Pasadena Advertising
El producto había experimentado grandes ventas en la época de los setentas y ochentas. Sin embargo, cuando surgió el virus del sida (AIDS en inglés) la similitud fonética entre ambos nombres y su conocido fin de hacer perder peso a las personas (uno de los síntomas del sida) jugaron muy en contra de la marca.
De pronto los anuncios publicitarios sonaban de lo más horrendo: «¡pierda peso con el sida (ayds)!» Nadie querría comprar algo así después de ver las terribles consecuencias de una enfermedad que marcaría aquella época.
En poco tiempo el presidente de la compañía anunció que estaban buscando renombrar los dulces porque las ventas habían caído hasta un 50% y aunque finalmente el nombre fue sustituido por Diet Ayds, el producto nunca volvió a ganar la popularidad de antes y finalmente se retiró del mercado.
Pepsi: el infame concurso que prometía un millón de dólares al ganador (1992)
En 1992, Pepsi estaba deseando incrementar las ventas en Filipinas y sobrepasar a Coca Cola, quien tenía un 75% del mercado. Así que decidieron hacer un concurso muy prometedor denominado The Number Fever (la fiebre del número).
Foto vía Pxhere
Este consistía en otorgar diferentes premios en efectivo dependiendo de cada número encontrado bajo las tapas de las botellas Pepsi, pero el mayor atractivo era la promesa de que alguien podía ganarse un millón de dólares si conseguían un número que Pepsi escogería al azar al final de la campaña.
¡Se podrán imaginar la cantidad de personas comprando bebidas de Pepsi para conseguir los premios! Sobre todo en un país en vías de desarrollo como Filipinas.
Muy pronto el concurso corrió como pólvora y parecía que los anuncios se habían apropiado de todos los medios de comunicación. Había sido todo un éxito porque en los meses siguientes Pepsi reportó un incremento en las ventas de casi 40% y se estimaba que aproximadamente 31 millones de personas (más de la mitad de población en Filipinas de ese año) habían participado.
Pero todo se vino abajo el día que Pepsi anunció que el número del millón de dólares era el 349. Aparentemente, 800 mil personas habían conseguido el 349 en sus tapas. La respuesta de Pepsi tras las demandas de dinero fue invalidar el concurso.
Esto generó una ola de protestas contra una compañía nunca antes vista y el episodio fue denominado como la «guerra de la cola». Esos días serían recordados por Pepsi y por Filipinas como unos de los más terribles, porque la población saboteó, quemó y hasta tirotéo al menos 32 plantas embotelladoras, hubo amenazas de muerte a los empleados de la compañía y hasta 3 muertos en tanto disturbio.
Foto vía Marketing Shmarketing
Esta seguramente es la peor campaña publicitaria en la historia de la empresa.
Malaysia Airlines y su lista de qué hacer antes de morir (2014)
Foto vía Wikimedia Commons
Luego de la terrible desaparición del vuelo MH370 y el derribe del vuelo MH17 con dirección a Ucrania que dejaron más de 500 muertos, los directores de Malaysia Airlines estaban desesperados por mejorar mejorar la imagen de la compañía, pues las ventas de boletos se habían venido abajo por tanta tragedia. Tanto así que hasta pensaron cambiar de nombre a la empresa.
En uno de estos esfuerzos, Malaysia Airlines lanzó un concurso como campaña publicitaria denominado «My Ultimate Bucket List» donde pedía a sus usuarios enviar una lista con las 100 cosas que harían antes de morir, inspirados en la película The Bucket List de Jack Nicholson y Morgan Freeman.
Foto vía The Daily Edge
El concurso se regó por los medios y muchos usuarios y sitios web tildaron de «macabra» la campaña de una aerolínea que tenía en su haber dos de las más horrendas tragedias aéreas de la historia.
Al ver la molestia de los usuarios en la redes sociales, la aerolínea pronto decidió dar de baja el sitio web del concurso y eliminarlo de Internet.
Pepsi: el polémico comercial con Kendal Jenner (2017)
Si, de nuevo Pepsi está en nuestra lista con una desafortunada campaña, pero esta vez se trata de un video reciente, que involucró a la modelo y socialité Kendal Jenner.
Foto: Gary Singh vía Flickr
En él se puede ver a un gran grupo de gente protestando en las calles y a Jenner en una sesión de fotos en la entrada de un edificio desde donde se ve a la multitud. En un punto del video, la modelo decide unirse a la protesta y evita la represión policial ofreciéndole una Pepsi a los uniformados.
Todo parece sonar bien, pero la verdad es que esta campaña ocasionó un masivo disgusto en redes sociales y fue tildada de ofensiva e insensible, ya que las imágenes de las protestas parecían muy similares a las que en ese tiempo se estaban dando en Estados Unidos por motivos raciales, lideradas sobre todo por el movimiento Black Lives Matter. Además de que se le acusó a Pepsi de banalizar a los movimientos de justicia social y utilizarlos para tratar de vender sus productos.
Echa un vistazo al comercial de Pepsi:
Incluso Bernice King, la hija de Martin Luther King, publicó una fotografía en Twitter donde se le ve a su padre en una protesta siendo empujado por un oficial de la policía. Bernice escribió «si tan solo papi hubiese sabido sobre el poder de una #Pepsi«.
If only Daddy would have known about the power of #Pepsi. pic.twitter.com/FA6JPrY72V
— Be A King (@BerniceKing) April 5, 2017
La respuesta de la compañía fue retirar la campaña publicitaria de inmediato y ofrecer disculpas en redes sociales. Donde indicaron que «Pepsi quería proyectar un mensaje global de unidad, paz y entendimiento. Claramente no hemos cumplido con nuestros objetivos y pedimos disculpas». Además, la empresa también se disculpó públicamente con Jenner por «haberla puesto en esta situación».
Meses más tarde la modelo se pronunciaría en su programa Keeping Up with The Kardashians diciendo «nunca quise lastimar a nadie (…) si hubiese sabido esto, obviamente nunca hubiera realizado el anuncio. Pero nunca dimensionas las cosas cuando estás grabando, me sentí como una estúpida».
Continuar leyendo:
Referencias: RT | Playground | Gizmodo | Huffington Post | El País | Wikipedia
